Jakie są zasady odpowiedzialności przedsiębiorcy  wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową  (wady towaru)?

Jakie są zasady odpowiedzialności przedsiębiorcy wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową (wady towaru)?

Zasady odpowiedzialności przedsiębiorcy, np. sprzedawcy, wobec konsumenta za towar niezgodny z umową (towar wadliwy) zostały wyłączone z przepisów Kodeksu cywilnego. W odniesieniu do umów zawieranych od 01.01.2023 r. – zasady te regulują przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Poniżej prezentujemy informacje przygotowane na podstawie wybranych przepisów tej ustawy.

1. Co oznacza zgodność towaru z umową? Inaczej mówiąc – kiedy towar jest niewadliwy? 

   a) Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:

• opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność,
• a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji
• przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił przedsiębiorcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który przedsiębiorca zaakceptował.b) Ponadto towar, aby został uznany za zgodny z umową, musi:

• nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
• występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również funkcjonalność i kompatybilność, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie
• być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać
• być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które przedsiębiorca udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.

2. Kiedy przedsiębiorca nie odpowiada za niezgodność towaru z umową (wady)?

• Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową jeżeli konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z umową, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy towaru

3. W jakich przypadkach przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za montaż?

Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową wynikający z niewłaściwego zamontowania towaru, jeżeli:

• zostało ono przeprowadzone przez przedsiębiorcę lub na jego odpowiedzialność;
• niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez konsumenta wynikało z błędów w instrukcji dostarczonej przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią

4. Przez jaki okres przedsiębiorca odpowiada za wady towaru?

• Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.

Co więcej obowiązuje pewne domniemanie, mianowicie:

• Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową

5. Czego może domagać się konsument, jeśli towar okaże się wadliwy?

Jeżeli towar jest niezgodny z umową (wadliwy) uprawnienia konsumenta można podzielić co do zasady na dwa etapy, przy czym w przypadku szczególnie istotnych wad będzie można przejść od razu do etapu drugiego.

I. Etap 1 – Naprawa lub wymiana

• Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
• Przedsiębiorca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub przedsiębiorca może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy.
• Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
• Przy ocenie nadmierności kosztów dla przedsiębiorcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności towaru z umową, wartość towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową

• W jakim terminie przedsiębiorca powinien dokonać naprawy lub wymiany? Przedsiębiorca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której przedsiębiorca został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył.

• Kto ponosi koszty naprawy i transportu? Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi przedsiębiorca. Konsument udostępnia przedsiębiorcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt.

II. Etap 2 – Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

• przedsiębiorca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową
• przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową;
• brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
• brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków w postaci naprawy lub wymiany
• z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

6. Ile czasu ma przedsiębiorca na odpowiedź na reklamację?

• Jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, przedsiębiorca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
• Jeżeli przedsiębiorca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni uważa się, że uznał reklamację.
• Odpowiedź na reklamację przedsiębiorca przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku np. w wiadomości e-mail

7. Czy konsument ma obowiązek zapłaty za korzystanie z towaru, który został wymieniony?

• Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z towaru, który następnie został wymieniony.

Jeżeli potrzebujesz wsparcia w stwierdzeniu niezgodności z umową, skorzystaj z pomocy adwokata z Opola stacjonarnie lub online i odezwij się do nas drogą mailową lub telefoniczną.